診断士インタビュー
川名勝経
会員
診断士の匠「笑顔、人間理解、AI。磨き続けるべき３つの力」
- 診断士として長くご活躍されている先輩から、その知恵やアドバイスをいただく『診断士の匠』。
今回は、28店舗を展開する惣菜チェーン「はなまるフードサービス」とコンサルティング会社「横浜マネジメントコンサルティングJPS」を経営する川名勝経さんに、経営者、コンサルタントの両面から大切にしている考え方や、若手診断士に求められる心構えについてお話を伺いました。 - プロフィール
- 1996年株式会社はなまるフードサービスを設立し、代表取締役に就任。中小企業診断士資格取得後は横浜マネジメントコンサルティングJPSを設立し、経営支援に従事。
- ■現在のお仕事について教えてください。
- 「はなまるフードサービス」は権限委譲が進んでいるため、現在は「横浜マネジメントコンサルティングJPS」が行っているコンサルティング業務が活動の中心で、全体の約８割を占めています。ありがたいことに創業当初からお付き合いのあるお客様とのご縁が今も続いており、ご紹介や継続支援のご依頼を多くいただいています。最近は採用支援や人材育成に関するコンサルティングに加え、AI活用支援やAI研修にも力を入れています。
- ■経営者として大切にしていることを教えてください。
- 若い頃は売上や利益を追い求める経営をしていました。しかし、倉本長治氏の「店は客のためにある」という言葉に出会い、考え方が大きく変わりました。つまり会社は経営者がお金を儲けるための場所ではなく、お客様に喜んでいただくために存在するものという考え方です。もちろん利益を出すことは重要ですが、それは経営の目的ではなく、お客様への価値提供や社員の成長を実現するための手段です。今でもこの考えを経営の原点として大切にしています。
- ■コンサルタントとして大切にしていることを教えてください。
- コンサルタントとして、私は答えを与えることを目的としていません。大切なのは、経営者ご自身が答えを見つけ、納得して行動できる状態をつくることです。社長時代は迅速な意思決定が求められましたが、コンサルタントになってからは、相手が主体的に動けるよう支援することの重要性を学びました。
- ■若手診断士へのメッセージをお願いします。
- 若い診断士の皆さんにお伝えしたいことは三つあります。
一つ目は、「笑顔と挨拶を大切にすること」です。診断士は知識を提供する仕事ですが、仕事を依頼されるのは知識だけが理由ではありません。経営者から「この人になら相談したい」「この人なら信頼できる」と思ってもらうことが何より重要です。その第一歩が笑顔と挨拶です。私は研修でも繰り返しその大切さを伝えています。
二つ目は、「相手の立場で話を聴くこと」です。診断士は知識があるからこそ、つい答えを教えたくなります。しかし、本当に大切なのは相手が自ら考え、納得して行動できるよう支援することです。経営判断の約９割は正解が一つではない。社長の考えや判断を尊重しつつ、絶対に間違ってはいけない残り１割の判断のときにしっかり止めてあげることが大事なのです。そのためには、まずは相手を深く理解することに徹してほしいと思います。
三つ目は、「AIを徹底的に学ぶこと」です。情報収集や分析など、AIが担う仕事は今後ますます増えていきます。だからこそ診断士には、AIを活用する力と、人にしかできない信頼関係づくりの両方が求められます。
これからの時代は、「笑顔」「人間理解」「AI」が大きな武器になります。この三つを磨き続けてほしいと思います。 - ■後記
- 今回の取材を通じて印象的だったのは、川名さんの言葉の根底に一貫して流れる「相手のために」という姿勢でした。診断士としての専門性を磨くとともに、人としての魅力も高めていく。その大切さを改めて学ばせていただいたインタビューでした。
- 【清野 裕樹】
